Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos

 

Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos de Istalla Trek

Política de Reservas y Anulaciones:

El Operador de Turismo Istalla Trek y el turista pueden resolver el contrato y dejar de prestar el servicio, en los siguientes casos:

  • Cuando el turista se conduzca de manera imprudente durante la prestación del servicio;
  • Cuando el turista no cumpla condiciones necesarias para el desarrollo de la actividad (presentación de documentación legal requerida, vacunación, entre otros);
  • Por decisión del Órgano Competente (Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de los Gobiernos Regionales) o por cambios climáticos que pongan en riesgo la seguridad de los turistas;
  • Cuando el turista o el personal especializado para la prestación del servicio de parte del Operador de Turismo Istalla Trek se presente en evidente estado de ebriedad o con signos de haber consumido sustancias toxicológicas que limiten su capacidad o puedan afectar al resto de pasajero o miembros de Istalla Trek;
  • Cuando al turista no se le hubiere proporcionado información veraz sobre las condiciones necesarias para el desarrollo de la actividad o no se le hubiere proporcionado los equipos necesarios;
  • Cuando el Operador de Turismo Istalla Trek pretenda desarrollar las actividades en un lugar no autorizado por los Órganos Competentes, que exponga la integridad de los turistas;
  • Por conducta inadecuada del personal especializado contratado para la prestación del servicio de parte del Operador de Turismo Istalla Trek.

Reservas:

  • Para realizar una reserva con Istalla Trek, se requiere un depósito no reembolsable del 20% del costo total del paquete turístico.
  • El saldo restante deberá abonarse al menos 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.
  • Las reservas están sujetas a disponibilidad y pueden ser confirmadas una vez recibido el depósito inicial.

Cancelaciones:

Las cancelaciones realizadas más de 30 días antes del inicio del viaje pueden recibir un reembolso completo, excluyendo el depósito inicial.

Las cancelaciones realizadas entre 30 y 7 días antes del inicio del viaje recibirán un reembolso del 50% del monto total del viaje, excluyendo el depósito inicial.

Las cancelaciones realizadas dentro de los 7 días previos al inicio del viaje no serán elegibles para reembolso.

Istalla Trek se reserva el derecho de cancelar un viaje en caso de circunstancias imprevistas o condiciones climáticas extremas. En tales casos, se ofrecerá un reembolso completo o la posibilidad de reprogramar el viaje sin penalización.

Reembolsos:

  • Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días posteriores a la solicitud de cancelación, a menos que se especifique lo contrario.
  • Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado para realizar la reserva.
  • No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados durante el viaje.